Conditions d'utilisation

OBJET

Ce document regroupe les conditions générales de la contractualisation applicables, avec les limitations indiquées ci-après, aux utilisateurs, clients ou acheteurs (ci-après, ACHETEUR ou ACHETEURS) qui utilisent zerca.com pour la recherche, la sélection et l'achat de produits disponibles sur cette plateforme par ZERCA MARKET DIGITAL (ci-après, ZERCA).

L'ACHETEUR et ZERCA reconnaissent et acceptent le lien entre les deux conformément au contrat de vente qu'ils signent. En ce sens, ce qui est prévu dans ce document établira les droits et obligations généraux pour les deux parties 

Ces conditions, de même, ont un caractère supplétif et s'appliqueront en l'absence des prévisions, pactes ou accords établis par les parties. L'achat de tout produit chez ZERCA implique l'acceptation des conditions ou du contrat correspondant, sans réserves et de manière intégrale.

PROCESSUS D'ACHAT

Pour pouvoir acheter sur ZERCA, l'ACHETEUR doit s'être enregistré soit préalablement, soit dans tous les cas avant de traiter une commande, ce qui implique qu'il accepte et s'engage à respecter ce qui est prévu dans l'Avis juridique.

Le COMPRADOR devra sélectionner les produits qu'il souhaite acquérir et les ajouter au panier, s'inscrire s'il ne l'a pas encore fait et fournir toutes les données nécessaires à son expédition, en suivant les étapes indiquées dans le processus d'achat. Toutes les données marquées d'un astérisque (*) sont obligatoires, sans lesquelles la commande ne pourra pas être traitée. Dans le panier apparaîtront l'ensemble des produits que le COMPRADOR a sélectionnés, ainsi que le prix total de ceux-ci, les taxes et frais de livraison applicables étant détaillés. Veuillez noter que les conditions de livraison, les coûts et les délais peuvent varier en fonction du lieu de livraison, les frais et délais pouvant varier en fonction du lieu de livraison et des promotions en cours.

L'ACHETEUR est responsable de vérifier les données de la commande, en particulier l'identification, les détails, les caractéristiques, les unités, le prix, les taxes et les frais des produits, ainsi que toutes les autres conditions, limitations ou exigences les concernant.

Une fois que le COMPRADOR ait inclus dans le panier d'achat tous les produits qu'il souhaite acquérir, il devra lire et accepter expressément les présentes conditions, ainsi que d'autres conditions ou termes le cas échéant déterminés par ZERCA, par son marquage exprès. Tout cela générera une demande d'achat, <<…qui sera envoyée à l'établissement fournisseur de celle-ci afin de confirmer que les produits sélectionnés sont disponibles et peuvent être expédiés dans les délais et conditions indiqués. En cas de commandes passées les jours fériés et les week-ends, les délais et horaires indiqués s'appliqueront à partir du premier jour ouvrable suivant.

Conformément à ce qui est indiqué, tous les produits vendus par ZERCA sont soumis à la confirmation expresse et préalable de leur disponibilité, sans que la simple indication ou présentation de ceux-ci n'implique nécessairement et à tous les effets une offre de vente. De même, l'ACHETEUR reconnaît et accepte que certains produits uniques ou limités puissent faire l'objet d'une demande de la part de plusieurs ACHETEURS, auquel cas ils seront vendus au premier d'entre eux qui fera sa demande et sera acceptée par le fournisseur de stationnement

Après ce qui précède, l'ACHETEUR recevra une confirmation de la commande par courrier électronique. Dans celui-ci apparaîtront les données personnelles de l'ACHETEUR, l'identification, le justificatif de paiement et le détail des produits acquis.

Une fois l'achat effectué, l'ACHETEUR s'engage à la réception des commandes et au respect des autres exigences légalement prévues.

PRIX ET MOYENS DE PAIEMENT

Le prix et les autres frais et impôts seront déterminés en euros (€) en fonction des produits contractés par l'ACHETEUR, dont le total sera effectué au moment précédant la formalisation du contrat.

Les moyens de paiement acceptés sont la plateforme PAYPAL et les cartes de crédit/débit en fonction des conditions et des limitations de la passerelle de paiement via le TPE virtuel de la plateforme. Cette passerelle traite les données dans un environnement sécurisé, grâce au chiffrement des communications, de sorte que ni ZERCA ni des tiers externes n'ont accès aux données de la carte ou à la transaction effectuée.

Conformément à l'article 112 de la Loi générale de défense des consommateurs et des usagers, nous devons indiquer que lorsque le montant d'un achat aurait été facturé de manière frauduleuse ou indue en utilisant le numéro d'une carte de paiement, le consommateur et usager titulaire de celle‑ci pourra exiger l'annulation immédiate du prélèvement. Le cas échéant, les écritures correspondantes de débit et de remboursement dans les comptes de l'organisation ainsi que du consommateur et usager titulaire de la carte seront effectuées dans les plus brefs délais.

CONDITIONS D'EXPÉDITION

Une fois la commande ou l'achat finalisé, ZERCA s'engage à fournir les produits dans les mêmes conditions proposées. En cas de rupture de stock ou, en général, d'impossibilité d'expédition des mêmes aux termes indiqués, ZERCA contactera l'ACHETEUR dès que possible.

Les produits seront envoyés au COMPRADOR dans un délai approximatif de 72 heures ouvrables, toujours à compter de la prise en charge du même dans l'établissement fournisseur par le prestataire logistique. Dans tous les cas, le COMPRADOR pourra sélectionner la prise en charge du produit par ses moyens dans les installations ou locaux de l'établissement fournisseur, à partir de la réception du code QR qu'il recevra par courriel, où il sera informé du délai maximal pour sa prise en charge. De plus, il existe certains produits avec d'autres méthodes d'expédition avec leurs propres délais (logistique spéciale).

Les commandes passées en dehors de l'Espagne continentale et des Baléares ne seront pas traitées.

La livraison sera considérée comme effectuée une fois que l'ACHETEUR ou un tiers en sa représentation aura acquis la possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande.

En cas de toute incidence propre à l'entreprise de logistique qui empêche que la commande soit livrée à destination à la date convenue, ZERCA se mettra en contact avec l'ACHETEUR dans les plus brefs délais pour l'informer de l'incidence. Dans ce cas, les parties conviendront d'une nouvelle date de livraison.

Sans préjudice de ce qui précède, l'ACHETEUR s'engage à recevoir la commande dès la formalisation du contrat, garantissant qu'il dispose des moyens nécessaires pour que la livraison effective puisse être effectuée sur le lieu et aux dates correspondantes. Dans le cas où l'ACHETEUR refuserait sa commande pour des raisons indépendantes de l'entreprise de transport, ZERCA se réserve le droit de réclamer à l'ACHETEUR les frais d'expédition correspondants.

L'ACHETEUR devra vérifier, dès que possible à partir de la réception, que le ou les produits arrivent en parfait état et avec leurs composants ou accessoires. En cas de constatation d'une quelconque non-conformité, il devra le signaler dès que possible et fournir les images ou autres preuves qu'il jugera appropriées afin de pouvoir déterminer la cause de ce qui précède. 

L'ACHETEUR aura le droit d'obtenir la facture correspondante, ainsi que le respect du reste des obligations postcontractuelles, y compris l'assistance, le service après-vente, les garanties et la rétractation

DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGES

L'ACHETEUR, tant qu'il remplit la condition de consommateur conformément à la loi, pourra se rétracter du contrat et procéder au retour de tout produit, à condition qu'il soit complet et dans les mêmes conditions que lors de la livraison, incluant tous ses composants, dans le délai de 14 jours calendaires, à compter du jour de sa réception.

Dans tous les cas, les cas indiqués à l'article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que d'autres lois complémentaires, sont exemptés du droit de rétractation.

À cet effet, et à titre illustratif et sans caractère exhaustif, il ne sera pas possible de se rétracter des achats dans les cas suivants : 

• Produits dont l'emballage d'origine n'est pas conservé
• Produits de parfumerie, cosmétique ou parapharmacie qui ont été ouverts ou décapsulés
• Autres produits décapsulés, en particulier certains vêtements, films, musique, jeux vidéo ou logiciels sur support physique comme CD, DVD ou Blu-Ray. 
• Produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications de l'ACHETEUR
• Produits qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement
• Produits qui, après leur livraison et de par leur nature, se sont mélangés avec d'autres,
• La fourniture de presse quotidienne, publications périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications. 
• Sous-vêtements. 
• Produits alimentaires.

Pour exercer le droit de rétractation, l'ACHETEUR devra communiquer expressément sa volonté de mettre fin au contrat, soit en utilisant le bouton de “demande de retour”, qui apparaît dans le profil créé par le client pour réaliser son achat, soit en s'adressant au Service Client (900 701 311 ou atención.cliente @zetaplus.es).

Une fois le produit objet du retour livré ou reçu par ZERCA ou le magasin fournisseur et son état correct vérifié, le remboursement du prix payé sera effectué, frais de port initialement payés inclus (à l'exception du surcoût correspondant à des modes d'expédition différents des ordinaires), dans un délai raisonnable et, en tout cas, dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la communication de rétractation.

Ce qui précède est compris sans préjudice des pouvoirs généraux de résolution des contrats conformément au Code civil et à la réglementation sur les consommateurs.

GARANTIE LÉGALE

Dans le cas où il existerait un défaut ou un manque de conformité du produit acheté, lorsque l'un d'eux n'aurait pas été causé par une utilisation ou un entretien incorrect de la part du COMPRADOR qui détient la condition de consommateur, celui-ci bénéficiera d'une garantie légale de trois ans. Dans ces hypothèses et le reste décrit dans la loi, il faudra prendre en compte le type de produit acheté, les conditions et le délai établi pour appliquer la garantie légale, conformément à l'article 123 du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires. En application de la garantie légale mentionnée, le COMPRADOR pourra choisir d'exiger le remplacement du produit obtenu, la réduction du prix ou le remboursement du montant payé.

Il sera entendu que les produits sont conformes au contrat selon les exigences énoncées ci-après, sauf preuve du contraire :

• Le produit acquis correspond à la description du produit proposée sur ZERCA et présente les caractéristiques avec lesquelles le produit est offert.
• Le produit est adapté à l'usage et aux finalités indiquées dans ZERCA. En particulier, il sera entendu que le produit répond à la finalité lorsque celui-ci présente les caractéristiques et fonctionnalités habituelles d'un produit de caractéristiques similaires et que l'ACHETEUR peut raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature et des caractéristiques du produit.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

La plateforme ZERCA et ses contenus, qu’il s’agisse de son programme, bases de données, textes, images, sons, animations ou audiovisuels, ainsi que de sa structure, organisation, disposition et conception, sont la propriété exclusive de Zerca Market Digital, S.L. ou de tiers, et sont protégés par la législation et les traités internationaux relatifs à la propriété intellectuelle et, le cas échéant, industrielle.

Ce qui précède n’inclura pas les données et tout contenu introduit ou fourni par les établissements fournisseurs, dont la responsabilité et les droits reviendront exclusivement à ceux-ci.

Il est interdit toute utilisation ou exploitation des éléments indiqués dans la section 8.1 de manière contraire à la loi, y compris la reproduction, la transformation, la distribution ou la communication publique, sans autorisation expresse et écrite de leurs titulaires respectifs, à l'exception des usages qui découlent ou sont nécessaires pour utiliser les services de ZERCA conformément à ces conditions.

Toute violation de ce qui précède donnera lieu à l'exercice des actions civiles ou pénales qui correspondront, ainsi qu'à la réclamation des dommages et intérêts causés.

PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ

Dans le cadre du présent contrat, Zerca Market Digital, S.L. recueillera des données à caractère personnel de l'ACHETEUR qui seront gérées selon les termes et conditions recueillis dans la section “Politique de Confidentialité” du présent site

MODIFICATIONS

Zerca Market Digital, S.L. se réserve le droit d'effectuer, à tout moment, des modifications et des mises à jour du présent document, de ses conditions, du catalogue des produits proposés, de leur disponibilité, des prix et des frais. En ce sens, ces modifications seront applicables aux commandes passées après la mise à jour correspondante.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes conditions seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole dans la mesure où elles ne sont pas expressément établies. Les parties se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux du domicile de l'ACHETEUR, tant qu'il possède le statut de consommateur, ou à défaut à ceux de Saragosse (Espagne), pour la résolution de toute question qui pourrait surgir concernant l'interprétation, l'application et l'exécution du contrat.