Foire aux questions
Livraison
J'ai passé ma commande hier. Quel est le processus de livraison ?
Lorsque vous achetez sur zerca.com, le processus d'achat et de livraison fonctionne comme suit : la boutique accepte la commande, puis le service postal la récupère. À partir de ce moment, le délai de livraison estimé à 48/72 heures commence.
Le délai de livraison est approximatif car il est important de tenir compte du fait qu'il peut être affecté par les week-ends, les jours fériés locaux/régionaux/nationaux, les heures d'ouverture des magasins, les commandes groupées (c'est-à-dire les commandes passées dans deux magasins ou plus), les itinéraires de collecte/livraison postale, etc., ce qui peut prolonger le délai de livraison des commandes.
Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?
Une fois que Correos aura pris en charge votre commande, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi Correos vous permettant de vérifier à tout moment où se trouve votre colis.
Qui livrera ma commande ?
Correos, notre prestataire logistique, effectuera deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée. Si vous ne retirez pas votre commande lors de ces deux tentatives, Correos la conservera dans votre bureau de poste pendant quinze jours calendaires à compter du lendemain de la deuxième tentative. Passé ce délai, la commande sera retournée au magasin et vous serez remboursé(e).
Dans quelles régions d'Espagne Zerca! livre-t-elle ses commandes ?
Nous vendons nos produits sur toute l'Espagne continentale et aux îles Baléares ; nous ne livrons pas à Ceuta, Melilla ni aux îles Canaries.
J'ai acheté plusieurs articles dans différents magasins, et un seul est arrivé. Est-ce normal ?
Comme indiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande, chaque numéro de suivi correspond à un itinéraire de livraison différent, même si les produits proviennent de la même boutique. Il est donc normal de recevoir vos colis à des dates différentes.
Annulation de commande
Puis-je annuler une commande ?
Si vous avez déjà passé votre commande mais souhaitez la modifier, vous disposez de 60 minutes à compter de la date d'achat. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, retrouvez la commande dans la section « Historique des commandes », annulez les articles souhaités et recommencez le processus de commande.
Retour de commande
J'ai reçu ma commande, mais je n'en veux pas. Puis-je la retourner ? Serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre commande livrée, vous disposez de quinze jours calendaires pour retourner l'article.
Si vous souhaitez retourner votre commande, connectez-vous à votre compte, localisez-la dans la section « Historique des commandes » et choisissez l’option « Retourner une commande ».
Rendez-vous à la poste pour envoyer le colis. Dès réception de la commande par le magasin, et si celui-ci accepte le retour, nous procéderons au remboursement sur la carte utilisée pour le paiement. Le remboursement apparaîtra sur votre compte sous deux à cinq jours.
Modes de paiement
J'ai ajouté les produits que je souhaite acheter à mon panier. Comment puis-je payer ?
Il existe deux modes de paiement.
- Par carte bancaire : Nous garantissons une sécurité à 100 % lors de votre paiement. Ni le commerçant, ni Zerca!, ni aucun tiers n’ont accès aux informations de votre carte ni aux données de la transaction.
- Via PayPal : Les paiements effectués par ce moyen entraînent des frais.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Pour toute question ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire disponible via le lien suivant : Service client | Livraison en 48/72 h | Zerca
Nos horaires de service client sont du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00
Que faire si l'article que j'ai commandé arrive cassé, incorrect ou en mauvais état ?
Si vous avez reçu un article cassé, incorrect ou endommagé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Veuillez contacter notre service client.
Il est essentiel de nous signaler le problème au plus vite afin que nous puissions vous aider efficacement. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp. Veuillez utiliser une seule de ces méthodes. - Conservez des preuves du problème.
Prenez des photos ou enregistrez une vidéo de l'article dans son état actuel, en veillant à bien montrer tout dommage ou défaut. Ces preuves seront essentielles au traitement de votre réclamation et à la mise en place d'une solution adaptée. - conserver l'emballage et l'étiquette.
Veuillez garder l'article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les documents fournis. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et de gérer les retours et les échanges.
Service client
Puis-je bénéficier de réductions et de promotions ?
Bien sûr ! Plusieurs offres sont disponibles.
Chez Zerca!, nous cherchons constamment à améliorer votre expérience d'achat. Nous proposons des promotions spéciales et des coupons vous permettant de bénéficier de réductions exclusives sur nos produits. Nous vous recommandons de suivre nos réseaux sociaux, nos e-mails et notre site web, où nous publions régulièrement ces offres.
Gestion des données clients
Comment Zerca gère-t-il mes données ?!
Nous traitons vos données pour faciliter, entre autres, votre inscription en tant qu'utilisateur, le service client, la livraison de votre commande, etc.
Nous les conservons aussi longtemps qu'elles sont utiles, en respectant toujours la réglementation en vigueur et vos droits à la vie privée.
Politique de confidentialité | Livraison en 48/72 heures | Zerca
Facturation
Puis-je demander une facture ?
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez par e-mail une facture simplifiée reprenant les informations essentielles de votre achat. Si vous souhaitez recevoir une facture standard après réception de votre commande, veuillez nous écrire à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les informations fiscales.
Nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande avec le magasin en question afin de vous la faire parvenir sous 7 jours environ.
Est-il possible de demander des factures comportant la majoration équivalente ?
Bonjour ! Bien sûr, vous pouvez demander des factures avec la majoration pour équivalence sans aucun problème.
Écrivez-nous à facturacion@zetaplus.es en indiquant le numéro de commande et les informations fiscales.