Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Ich habe gestern meine Bestellung aufgegeben. Wie läuft der Lieferprozess ab?
Wenn Sie bei zerca.com einkaufen, läuft der Kauf- und Lieferprozess wie folgt ab: Der Shop nimmt die Bestellung entgegen, und anschließend holt der Versanddienstleister das Paket im Shop ab. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die voraussichtliche Lieferzeit von 48 bis 72 Stunden.
Die Lieferzeitangabe ist nur ein Richtwert, da zu berücksichtigen ist, dass Wochenenden, lokale/regionale/nationale Feiertage, Öffnungszeiten der Geschäfte, kombinierte Bestellungen (d. h. Bestellungen, die in zwei oder mehr Geschäften aufgegeben werden), Postabhol-/Zustellrouten usw. die Lieferzeit verlängern können.
Versandarten | Lieferung innerhalb von 48/72 Stunden | Zerca
Wie kann ich herausfinden, wo sich meine Bestellung befindet?
Sobald Correos Ihre Bestellung erhalten hat, erhalten Sie eine E-Mail mit der Correos-Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit überprüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.
Wer liefert meine Bestellung aus?
Correos ist unser Logistikpartner und unternimmt zwei Zustellversuche an die von Ihnen angegebene Adresse. Sollten Sie Ihre Bestellung bei keinem der beiden Versuche abholen, bewahrt Correos sie ab dem Tag nach dem zweiten Zustellversuch 15 Kalendertage lang in Ihrer örtlichen Postfiliale auf. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung an den Shop zurückgeschickt und Sie erhalten eine Rückerstattung.
An welche Orte in Spanien liefert Zerca! seine Bestellungen?
Wir verkaufen unsere Produkte auf dem gesamten spanischen Festland und den Balearen; nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln liefern wir nicht.
Ich habe mehrere Artikel in verschiedenen Geschäften gekauft, aber nur einer ist angekommen. Ist das normal?
Wie in der Bestellbestätigungs-E-Mail angegeben, hat jede Sendungsnummer ihren eigenen Lieferweg, selbst wenn die Produkte aus demselben Shop stammen. Es ist normal, dass Ihre Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Stornierung der Bestellung
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, diese aber ändern möchten, haben Sie ab Kaufdatum 60 Minuten Zeit. Melden Sie sich dazu in Ihrem Konto an, suchen Sie die Bestellung im Bereich „Bestellhistorie“, stornieren Sie die gewünschten Artikel und starten Sie den Bestellvorgang erneut.
Rücksendung der Bestellung
Ich habe meine Bestellung erhalten, möchte sie aber nicht. Kann ich sie zurücksenden? Erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, haben Sie fünfzehn Kalendertage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, suchen Sie die Bestellung im Bereich „Bestellhistorie“ und wählen Sie die Option „Bestellung zurücksenden“.
Bringen Sie das Paket bitte zur Post. Sobald die Bestellung im Geschäft eingegangen ist und die Rücksendung akzeptiert wird, veranlassen wir die Rückerstattung auf die Karte, mit der Sie bezahlt haben. Die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb von zwei bis fünf Tagen gutgeschrieben.
Zahlungsmethoden
Ich habe die gewünschten Produkte in meinem Warenkorb. Wie kann ich bezahlen?
Es gibt zwei Zahlungsmethoden.
- Per Kreditkarte: Wir garantieren 100%ige Sicherheit bei Ihrer Zahlung. Weder der Händler noch Zerca! noch Dritte haben Zugriff auf Ihre Kartendaten oder die Transaktionsdaten.
- Via PayPal: Bei Zahlung über diese Methode fallen Gebühren an.
Zahlungsmöglichkeiten | Lieferung innerhalb von 48/72 Stunden | Zerca
Kundendienst
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns bitte über das Formular unter folgendem Link: Kundenservice | 48/72-Stunden-Lieferung | Zerca
Unsere Kundendienstzeiten sind Montag bis Freitag: 09:00-14:00 Uhr
Was mache ich, wenn der bestellte Artikel beschädigt, falsch oder in schlechtem Zustand ankommt?
Falls Sie einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu befolgen:
- Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Es ist wichtig, dass Sie uns Ihr Problem so schnell wie möglich schildern, damit wir Ihnen effektiv helfen können. Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder über WhatsApp. Bitte nutzen Sie nur eine dieser drei Kontaktmöglichkeiten. - Sichern Sie Beweise für das Problem.
Fotografieren oder filmen Sie den Gegenstand in seinem aktuellen Zustand und achten Sie darauf, dass alle Schäden oder Mängel deutlich erkennbar sind. Diese Beweise sind unerlässlich für die Bearbeitung Ihres Antrags und die Bereitstellung einer passenden Lösung. - Bewahren Sie die Verpackung und das Etikett auf.
Bitte lassen Sie den Artikel in der Originalverpackung, inklusive aller Etiketten und Dokumente, die der Verpackung beilagen. Dies hilft uns, Ihre Reklamation schneller zu bearbeiten und eventuelle Rücksendungen oder Ersatzlieferungen abzuwickeln.
Kundendienst
Kann ich Rabatte und Sonderaktionen erhalten?
Selbstverständlich! Ihnen stehen mehrere Angebote zur Verfügung.
Bei Zerca! sind wir stets bemüht, Ihr Einkaufserlebnis noch besser zu gestalten. Wir bieten Ihnen exklusive Rabatte auf unsere Produkte mit Sonderaktionen und Gutscheinen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Social-Media-Kanäle, E-Mails und unsere Website im Auge zu behalten, wo wir diese Angebote regelmäßig veröffentlichen.
Kundendatenverwaltung
Wie verwalten die bei Zerca meine Daten!?
Wir verarbeiten Ihre Daten unter anderem, um Ihre Benutzerregistrierung, den Kundenservice, die Lieferung Ihrer Bestellung usw. zu ermöglichen.
Wir speichern sie so lange, wie sie nützlich sind, wobei wir stets die geltenden Vorschriften einhalten und Ihre Datenschutzrechte respektieren.
Datenschutzbestimmungen | Versand innerhalb von 48/72 Stunden | Zerca
Abrechnung
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine vereinfachte Rechnung mit den wichtigsten Details des Kaufs. Falls Sie jedoch eine Standardrechnung benötigen, schreiben Sie uns nach Erhalt der Bestellung an facturacion@zetaplus.es und geben Sie die Bestellnummer sowie die Steuerinformationen an.
Wir kümmern uns gerne um die Abwicklung mit dem betreffenden Geschäft, damit Sie die Ware innerhalb von etwa 7 Tagen erhalten.
Können Rechnungen mit dem entsprechenden Aufschlag angefordert werden?
Hallo! Selbstverständlich können Sie Rechnungen mit dem Äquivalenzzuschlag problemlos anfordern.
Schreiben Sie uns an facturacion@zetaplus.es und geben Sie die Bestellnummer sowie die Steuerinformationen an.