Perguntas frequentes
Entrega
Fiz meu pedido ontem. Qual é o processo de entrega?
Ao comprar na zerca.com, o processo de compra e entrega funciona da seguinte forma: a loja aceita o pedido e, em seguida, os correios o recolhem na loja. A partir desse momento, começa a contar o prazo estimado de entrega de 48/72 horas.
O prazo de entrega é aproximado, pois é importante levar em consideração fatores como fins de semana, feriados locais/regionais/nacionais, horário de funcionamento das lojas, pedidos combinados (ou seja, pedidos feitos em duas ou mais lojas), rotas de coleta/entrega dos Correios, etc., que podem prolongar o prazo de entrega dos pedidos.
Como posso descobrir onde está meu pedido?
Assim que os Correios receberem seu pedido, você receberá um e-mail com o número de rastreamento para verificar a localização do seu pacote a qualquer momento.
Quem entregará meu pedido?
A Correos é nossa fornecedora de logística e fará duas tentativas de entrega no endereço que você especificou. Caso você não retire seu pedido em nenhuma das duas tentativas, a Correos o manterá na agência dos Correios mais próxima por quinze dias corridos, a partir do dia seguinte à segunda tentativa. Após esse período, o pedido será devolvido à loja e você receberá o reembolso.
Para quais locais da Espanha a Zerca! envia seus pedidos?
Vendemos produtos em toda a Espanha continental e nas Ilhas Baleares; não fazemos entregas em Ceuta, Melilla e nas Ilhas Canárias.
Comprei vários itens em lojas diferentes e apenas um chegou. Isso é normal?
Conforme especificado no e-mail que você recebe ao fazer seu pedido, cada número de rastreamento possui sua própria rota de entrega, mesmo que os produtos pertençam à mesma loja. É normal receber seus pacotes em dias diferentes.
Cancelamento do pedido
Posso cancelar um pedido?
Se você já fez seu pedido, mas deseja modificá-lo, você tem 60 minutos a partir da data da compra. Para isso, acesse sua conta, localize o pedido na seção "Histórico de Pedidos", cancele os itens desejados e inicie o processo de finalização da compra novamente.
Devolução do pedido
Recebi meu pedido, mas não o quero. Posso devolvê-lo? Receberei um reembolso?
Após a entrega do seu pedido, você tem quinze dias corridos para devolver o produto.
Se você deseja devolver seu pedido, acesse sua conta, localize-o na seção "Histórico de Pedidos" e selecione a opção "devolver pedido".
Vá até a agência dos Correios para enviar o pacote. Assim que a loja receber o pedido e aceitar a devolução, iniciaremos o reembolso para o cartão que você usou para o pagamento. Você verá o reembolso refletido em sua conta em dois a cinco dias.
Métodos de pagamento
Adicionei os produtos que quero comprar ao meu carrinho. Como posso efetuar o pagamento?
Existem dois métodos de pagamento.
- Pagamento com cartão de crédito: Garantimos 100% de segurança no seu pagamento. Nem o comerciante, nem a Zerca!, nem terceiros têm acesso aos dados do cartão utilizado, nem às informações da transação.
- Via PayPal: Pagamentos realizados por este método estão sujeitos a taxas.
Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?
Se tiver alguma dúvida ou desejar reportar um problema, entre em contato conosco preenchendo o formulário no seguinte link: Atendimento ao Cliente | Entrega em 48/72 horas | Zerca
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h
O que devo fazer se o produto que encomendei chegar quebrado, errado ou em mau estado?
Se você recebeu um item quebrado, incorreto ou danificado, recomendamos seguir estes passos:
- Por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
É essencial que você nos informe sobre o problema o mais rápido possível para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma. Você pode nos contatar por telefone, e-mail ou WhatsApp. Utilize apenas um desses três métodos. - Guarde as provas do problema.
Tire fotos ou grave um vídeo do item em seu estado atual, certificando-se de capturar claramente quaisquer danos ou defeitos. Essas provas serão essenciais para processar sua reclamação e fornecer uma solução adequada. - Guarde a embalagem e a etiqueta.
Por favor, mantenha o produto em sua embalagem original, incluindo todas as etiquetas e qualquer documentação que acompanhasse o pacote. Isso nos ajudará a processar sua solicitação mais rapidamente e a gerenciar quaisquer devoluções ou substituições.
Atendimento ao Cliente
Posso obter descontos e promoções?
Claro! Você tem várias ofertas disponíveis.
Na Zerca!, estamos sempre buscando maneiras de tornar sua experiência de compra ainda melhor. Oferecemos promoções e cupons especiais que você pode usar para obter descontos exclusivos em nossos produtos. Recomendamos que você fique de olho em nossas redes sociais, e-mails e site, onde publicamos essas ofertas regularmente.
Gestão de dados do cliente
Como eles gerenciam meus dados na Zerca!?
Tratamos os seus dados para facilitar, entre outras coisas, o seu registo de utilizador, o serviço de apoio ao cliente, a entrega da sua encomenda, etc.
Conservamos os seus dados enquanto forem úteis, sempre em conformidade com a legislação vigente e respeitando os seus direitos de privacidade.
Cobrança
Posso solicitar uma fatura?
Ao efetuar uma encomenda, receberá por e-mail uma fatura simplificada com os detalhes mais relevantes da compra. No entanto, se necessitar de uma fatura padrão, após receber a encomenda, envie-nos um e-mail para facturacion@zetaplus.es, indicando o número da encomenda e os dados fiscais.
Teremos todo o prazer em processar o pedido junto à loja em questão para que você o receba em aproximadamente 7 dias.
É possível solicitar faturas com a sobretaxa equivalente?
Olá! Claro, você pode solicitar faturas com a sobretaxa de equivalência sem nenhum problema.
Escreva-nos para facturacion@zetaplus.es, indicando o número do pedido e as informações fiscais.